Politique d'expédition

Ce qu'il faut savoir (en un coup d'œil) :

• Livraison gratuite

• Canada et États-Unis - territoires exclus
  

Politique d'expédition

La commande sera préparée dès que possible après acceptation et confirmation de votre paiement. Le délai de livraison peut varier entre 2 et 5 jours ouvrables. 

Notre compagnie ne peut garantir ce délai car il est lié aux services postaux. Les délais de livraison sont purement indicatifs et les éventuels retards de livraison ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

En cas de retour, suite à une mauvaise adresse saisie par erreur de votre part sur le site commande , ou à un oubli de récupération de votre colis, vous rembourserez les frais de transport pour le retour de votre commande.

Malgré tous les efforts et toutes les précautions prises lors de la manipulation et de l'emballage de nos produits, vous devez informer Diamancel dans les 48 heures suivant la réception du produit, si celui-ci ne vous parvient pas en bon état. Passé ce délai, nous ne serons pas responsables de ce produit.

Dans le cas malheureux où vous auriez reçu un produit ne correspondant pas à votre commande, Diamancel expédiera le bon produit et reprendra l'expédition du produit non conforme.

Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, après nous avoir contacté par courriel, vous pouvez nous les renvoyer comme spécifié dans notre politique de retour de marchandises à échanger. Le client doit payer les frais d'expédition pour retourner le produit et recevoir le produit qui remplace l'ancien.

Diamancel doit recevoir le paiement intégral des produits commandés avant la livraison.

Livraison

En cas de problème lors de la commande, veuillez nous contacter à l'adressediamancel

Inventaire

Notre inventaire est mis à jour automatiquement en temps réel. Si une erreur se produisait et qu'un produit n'était pas disponible, nous vous en informerions rapidement. Il sera possible de remplacer le produit par un autre ou d'obtenir un remboursement. Le délai habituel de réapprovisionnement est de 10 à 20 jours ouvrables.

Coupons ou cartes-cadeaux

Pour utiliser un coupon ou un carte-cadeau, vous devez ajouter un ou plusieurs articles à votre Panier. Une fois vos achats terminés, rendez-vous sur votre site Panier en utilisant le lien "panier" situé en haut à droite du site. En bas de cette page, vous trouverez les options pour entrer votre code et obtenir votre réduction. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Mode de paiement

Nous acceptons les paiements via la plateforme sécurisée Paypal, mais aussi directement sur notre site sécurisé par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express).

Prix

Seul PayPal est utilisé pour les ordres de paiement sur cette page. Les paiements doivent obligatoirement passer par notre page sécurisée PayPal. Vous pouvez soit payer par votre compte PayPal, soit par votre carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express).

Produits

Les formes et les couleurs des produits de nature artisanale peuvent varier légèrement d'un produit à l'autre, en fonction des conditions de prise de vue. Nous nous efforçons qu'elles soient le plus représentatives possible.

Politique de service à la clientèle

La qualité de notre service à la clientèle et de nos produits est une priorité chez Diamancel. C'est pourquoi nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires.

Si vous avez une plainte à formuler, une personne chargée de l'analyse en interne vous apportera une solution. Nous considérons les plaintes et les commentaires de nos clients comme une occasion de remettre en question nos méthodes, d'élaborer des actions correctives et d'éviter que la situation ne se reproduise. Il est important pour nous de conserver la possibilité de vous servir.

Commentaires et suggestions

Si vous avez des commentaires, des questions ou des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants :

Par courrier :

520 1re avenue, Lévis (Québec) CANADA G6W 5M6

Par téléphone : 888-240-2250

Courriel : info@diamancel.com